FAQ – Häufige Fragen

Für die Schweiz belaufen sich die Versandkosten auf 26 CHF. Ab 200 CHF Bestellwert liefern wir versandkostenfrei in die Schweiz.

Bei Bestellungen über unseren Online-Shop liefern wir in die Schweiz, nach Deutschland und in sämtliche EU Länder. Wiederverkäufer und Interessenten beliefern wir nach vorheriger Kontaktaufnahme europaweit. Alle Informationen findest du auf der Seite Lieferung.

Wir versenden dein Paket mit DHL international in die Schweiz. Jeder Versand ist versichert und mit Sendungsverfolgung versehen.

Der Versand dauert 2-8 Werktage in die Schweiz. Die Zustelldauer schwankt aktuell sehr stark. Wir bringen dein Paket meist am Tag der Bestellung noch auf den Versandweg. Bitte beachte, dass bei Zahlart "Banküberweisung" deine Bestellung erst nach Zahlungseingang versendet wird.

Wenn wir deine Bestellung auf den Versandweg gebracht haben, senden wir dir eine DHL-Trackingnummer, die dir in Echtzeit zeigt, wo dein Paket sich gerade befindet.

Wir bieten Express Versand nur in Deutschland, und zwar gegen Aufpreis. Dieser beträgt 16 € pro Bestellung. Mit Express Versand erhältst du dein Paket einen Tag nach deiner Bestellung.

Ja. In unserem Bestellprozess kannst du als Lieferadresse ganz einfach eine Packstation angeben.

Gib uns bitte direkt Bescheid, sobald dir auffällt, dass du die falsche Adresse angegeben hast. Falls deine Lieferung sich schon auf dem Versandweg befindet, nehmen wir Kontakt mit DHL auf und kümmern uns.

Wenn du Schäden am Karton feststellst, mache bitte vor Öffnung des Pakets Bilder. Prüfe danach, ob der Inhalt beschädigt ist. Falls ja, nimm Kontakt zu uns auf, wir beanstanden dies sodann bei der DHL.

Auf jeder Artikelseite findest du die Information, wie groß das Kleidungsstück ausfällt. Bitte bestelle nicht direkt mehrere Größen zum Anprobieren daheim ... Verpackung und Versand schaden der Umwelt.

Wenn du es dir anders überlegt hast, gib uns bitte umgehend Bescheid. Insofern sich dein Paket schon auf dem Versandweg befindet, trägst du die Kosten für den Rückversand.

In unserem Online-Shop kannst du mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro), per Paypal, Twint, Banküberweisung, Apple Pay, Google Pay und Klarna Rechnung bezahlen.

Bitte beachte, dass bei Zahlart "Banküberweisung" deine Bestellung erst nach Zahlungseingang versendet wird.

Bis zu 14 Tage nach Kauf kannst du eines oder mehrere Produkte aus deiner Bestellung zurückgeben. Unsere Versandtaschen und -kartons können auch für den Rückversand genutzt werden. Für Bestellungen in die Schweiz tragen wir nicht die Kosten für den Rückversand.

Bitte beachte, dass Socken aus hygienischen Gründen nur im ungetragenen und sauberen Zustand zurückgegeben werden können

Vom Rücktausch ausgenommen sind Geschenkgutscheine. Alle Details findest du unter Rückgabe.

Der Artikel gefällt dir, doch die Größe passt nicht? Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir kümmern uns darum, dass du schnellstmöglich deinen neuen Artikel erhältst und die Rücksendung des nicht gewünschten Artikels veranlassen kannst.

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, prüfen wir den Artikel und erstatten dir den Betrag auf die von dir gewählte Zahlart.

Sobald du uns per E-Mail oder telefonisch darüber informiert hast, dass du eine Rückgabe wünschst, senden wir dir das Retouren Etikett zu. Dieses kannst du selbst ausdrucken, am Paket anbringen und bei der nächstgelegenen DHL Filiale abgeben (gilt nur für Deutschland).

Wenn du beim Kauf einen Geschenkgutschein genutzt hast und die Bestellung zurückgibst, erstellen wir dir einen neuen Gutscheincode über den Betrag und senden dir diesen per E-Mail zu.

Wir stehen dir per Mail oder telefonisch zur Verfügung und antworten innerhalb von 24 Stunden. Automatisierte Mails erhältst du von uns keine, du sprichst immer mit echten Menschen. Details zur Kontaktaufnahme findest du unter Kontakt.

Da wir eine limitierte Kollektion haben, kann es vorkommen, dass Artikel ausverkauft sind. Bei Interesse melde dich bitte per E-Mail bei uns. Wir erhalten regelmäßig Lieferungen aus Peru und kümmern uns gerne darum, dass du den gewünschten Artikel zeitnah erhältst. Neue Artikel, die sich noch in Peru befinden, werden per "Vorbestellung" kenntlich gemacht.

Wir prüfen jedes Produkt vor Versand noch einmal genau. Solltest du dennoch Verarbeitungsfehler feststellen, kontaktiere uns bitte. Der Rückversand ist innerhalb von 14 Tagen nach Kauf auf alle Fälle kostenfrei. 

Wir bieten hochwertige Alpaka Kleidung wie Alpaka Pullover und Alpaka Ponchos, als auch Accessoires wie Alpaka Schals, Mützen, Handschuhe und wärmste Socken aus Alpakawolle. Wenn du geliebten Menschen etwas Besonders schenken möchtest, schau doch mal bei unseren Alpaka Geschenken vorbei.

Unsere Kleidung zeichnet sich durch ihre Bequemlichkeit und ihren Komfort aus. Sie ist weich, wärmend, atmungsaktiv, antibakteriell und hautfreundlich. Wir bieten keine Fast Fashion mit ihren vielen Nachteilen, sondern eine limitierte Kollektion aus 100% weichster Babyalpaka Wolle, die Tierwohl zertifiziert ist. Unsere peruanischen Hersteller sind vorrangig Frauen, die eine faire Bezahlung erhalten.

Nachdem du einen Kauf in unserem Online-Shop getätigt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung. Insofern du zusätzlich eine Rechnung benötigst, gib uns einfach Bescheid und wir senden dir diese schnellstmöglich per E-Mail zu.

Unser Online-Shop für die Schweiz zeichnet die Preise ohne Mehrwertsteuer aus. Die 8,1% Schweizer Mehrwertsteuer werden dem Empfänger stattdessen bei Erhalt der Ware berechnet.

Wie verkaufen an Wiederverkäufer ohne Mindestabnahmemengen europaweit. Detaillierte Informationen findest du auf der Seite Wiederverkäufer werden.

Alpakawolle passt sich unterschiedlichen Witterungsbedingungen an - egal ob kalt oder warm. Zu verdanken ist diese besondere Eigenschaft dem Lebensraum von Alpakas. Die Tiere leben in den Anden Südamerikas, auf mehr als 4.000 Höhenmetern. Dort kommen große Temperaturschwan-kungen von +15 auf -15 Grad Celsius an einem einzelnen Tag vor.

Alpaka Kleidung eignet sich grundsätzlich für alle Jahreszeiten. Dünne Alpaka Pullover, Ponchos und Strickjacken für Frühling und Sommer sowie dickere Kleidung für den Herbst und die kalten Wintermonate. Je mehr Wolle und je dichter das Gewebe gewebt ist, desto wärmer ist ein Kleidungsstück aus Alpakawolle. Um dir eine bessere Orientierung zum Wärmegrad unserer Kleidung und Accessoires zu bieten, findest du auf jeder Produktseite die Information, wie warm das Kleidungsstück ist.

Eines der größten Irrtümer ist es zu glauben, dass Babyalpaka Wolle von Baby Alpakas sei. Stattdessen handelt es sich bei Babyalpaka um die Bezeichnung eines Qualitätsmerkmals, da Babyalpaka die feinste und kostbarste Alpakafaser ist. Sie wird nur von geschützten Körperpartien ausgewachsener Alpakas, wie Rücken, gewonnen. Alpakas mit solch einer Faserqualität sind die wertvollsten Tiere. Man gewinnt nur etwa 200 Gramm dieser feinen Faser pro Tier. Die Seltenheit und Feinheit macht Babyalpaka zu einer luxuriösen Natur-Woll-Faser. Babyalpaka ist gegenüber Alpaka weicher, seidiger im Glanz sowie besonders leicht und wärmend. Unsere Babyalpaka Pullover sind aus 100% Babyalpaka Wolle gefertigt und die weichsten Pullover.

Alpakawolle verfügt über Eigenschaften, die selbst hochwertige Wollarten wie Kaschmir oder Merino in der Form nicht bieten. Die Bequemlichkeit und der Komfort von Alpaka Kleidung ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen:  

• Sie ist die wärmste Wolle der Welt und ganze siebenmal wärmer als Schafwolle.
• Babyalpaka Wolle ist weich wie Kaschmir und gleichzeitig hypoallergen, atmungsaktiv und leicht im Gewicht.
• Die Alpaka Fasern sind robust, strapazierfähig und langlebig
• Alpaka Kleidung ist pflegeleicht, selbstreinigend und schnell trocknend.

Alpakawolle in höchster Babyalpaka Qualität ist seltener und wird von Hand in Südamerika aussortiert. Der aufwendige Prozess der Sortierung und Verarbeitung wirkt sich auf den Preis aus. Auf zwischen 30 Euro bis 100 Euro beläuft sich der Preis pro kg Alpakawolle. Dafür ist die Qualität so herausragend, dass sie dich begeistern wird.

Es gibt nicht die eine Alpakawolle, stattdessen ist die Edelfaser in fünf unterschiedlichen Qualitätsstufen erhältlich. Niedrigere Stufen wie Alpaka, Fine oder Superfine können kratzen. Damit Alpakawolle nicht kratzt solltet du bei Textilien mit engem Hautkontakt immer auf höchste Babyalpaka Qualität setzen.

Mützen aus Alpakawolle sind Mützen, die nicht kratzen und so deine empfindliche Kopfhaut schonen. Damit dir beim Abziehen der Mütze die Haare nicht zu Berge stehen, solltest du auf antistatische Mützen setzen. Auch diese Eigenschaft bietet die Wolle der flauschigen Andenkamele.

Alpaka Seide ist eine Mischung aus Babyalpaka Wolle und Seide. Die Weichheit von Alpakawolle, gepaart mit dem Glanz und glatten Griff von Seide verspricht ein besonders luxuriöses Gefühl. Bei unseren Alpaka Schals findest du aktuell auch Alpaka Seide Stolas in verschiedenen Farben aus den beiden Edelfasern.

Alpaka Socken sind wärmend, hautschonend und robust, insofern sie mit anderen Materialien wie Merino, Bambus oder Nylon gemischt werden. Wenn du dir Socken wünschst, die nicht fusseln oder dich fragst, welche Socken sich bei Schweißfüßen eignen, ist Alpakawolle die Antwort. Sie verfügt über atmungsaktive Eigenschaften und lüftet an der frischen Luft schnell aus. Unsere Alpaka Socken fertigen wir nicht selbst, sondern beziehen sie stattdessen von einem Familienunternehmen aus Peru, die seit über 30 Jahren auf Socken spezialisiert ist.

Da Alpaka Kleidung an der frischen Luft gut auslüftet, somit seltener gewaschen werden muss und dazu noch schnell trocknet, eignen sich Pullover und weitere Textilien aus Alpakawolle ideal zum Reisen.

Alpakawolle ist entgegen der Erwartung vieler pflegeleicht. Du kannst sie per Handwäsche oder in der Waschmaschine waschen. Bei der Waschmaschine ausschließlich das schonende Wollprogramm mit niedriger Temperatur und Schleuderzahl wählen und Wollwaschmittel zugeben. Alpaka Textilien nicht in den Trockner geben oder bügeln. Die Wolle ist von Natur aus knitterfrei und möchte liegend (nicht hängend!) luftgetrocknet werden. Auf jeder Produktseite findest du Informationen dazu wie du Alpaka Wolle richtig wäschst.

Mit Pilling sind kleine Knötchen auf der Oberfläche gemeint. Pilling bei Pullovern tritt bei Kaschmir häufig auf, bei Alpakawolle allerdings äußerst selten. In unserem Blog findest du auch Tipps, wie du Pilling vermeiden kannst und was du tun kannst, wenn Alpakawolle doch einmal fusselt.

Wir beziehen all unsere Textilien aus Peru, dem Land der Alpakas, da die Alpakas dort in ihrem natürlichen Lebensraum leben und die beste Wollqualität produzieren. Wir arbeiten vorrangig mit Klein-Herstellern in Cusco und Arequipa in Peru zusammen.

Die Alpakawolle zur Fertigung unserer Kleidung und Accessoires stammt vom Unternehmen Michell & Co. aus Peru. Sie sind der größte Anbieter für Alpakawolle in Peru und verfügen über internationale Zertifikate wie Öko Tex, Fair Trade und RAS (Responsible Alpaca Standard) zum Tierschutz. Genaue Informationen findest du unter Herkunft unserer Wolle.

Auf jeder Produktseite findest du genaue Angaben zur Zusammensetzung. Die meisten unserer Textilien sind aus 100% weichster Babyalpaka Wolle gefertigt.

Alpaka ist eine Naturfaser tierischen Ursprungs, die weniger Lanolin (Wollfett) als andere Wollarten enthält, ein häufiger Auslöser für allergische Reaktionen wie Hautreizungen. Alpaka Allergien sind äußerst selten, die Wolle eignet sich stattdessen besonders gut für Allergiker und Menschen mit empfindlicher Haut sowie Babys.

Bei Wollprodukten setzen Interessenten häufig ein besonderes Augenmerk darauf, dass die Wolle ohne Tierquälerei gewonnen wurde. Wir nutzen ausschließlich Tierwohl zertifizierte Wolle, die mit dem RAS (Responsible Alpaca Standard) Siegel versehen ist. Alpakas leben nicht frei im Andengebirge, sondern sind gezüchtet Tiere, die einmal jährlich geschoren werden müssen. Die Alpaka Schur wird dabei von erfahrenen Scherern durchgeführt. Auch wir lieben diese flauschigen, freundlichen Tiere und gehen keine Kompromisse beim Tierwohl ein. Detaillierte Infos zum Thema findest du in unserem Blogartikel Ist Alpakawolle Tierquälerei?

Alpakawolle zum Stricken, Häkeln und Filzen führen wir aktuell leider nicht im Sortiment.

Ja, wir bieten auch Geschenkverpackungen. Einfach im Bestellprozess mit angeben, dass du eine Geschenkverpackung wünschst. Die Geschenkverpackung ist kostenfrei verfügbar, damit du besonderen Menschen ein tolles Präsent überreichen kannst.

Alpaka oder Merino, die Entscheidung fällt nicht leicht, da die Edelfasern ähnliche Besonderheiten aufweisen. Merino hat in Sachen Atmungsaktivität die Nase vorn und ist besonders beliebt für hochwertige Outdoor-Kleidung. Alpakawolle hingegen ist wärmer und in Babyalpaka Qualität auch weicher als Merinowolle.

Alpakawolle zählt zum nachhaltigen Slow Fashion Segment und ist bis heute eine Premium Nische. Kaschmir hingegen ist auch in Fast Fashion Regalen gelandet, mit Nachteilen von Kaschmir in Umweltauswirkungen und Tierwohl. Immer mehr Menschen entscheiden sich deshalb für Alpaka, wenn sie vor der Wahl stehen, ob sie Alpaka oder Kaschmir bevorzugen.

Unsere Kleidung gelangt per Flugzeug (Cargo) von Peru nach Deutschland.