FAQ – Häufige Fragen
Lieferung & Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Deutschland liegen die Versandkosten bei 5,49 Euro, für die Lieferung nach Österreich und weitere EU-Länder 14,49 Euro. Ab einem Einkaufswert von 50 Euro erfolgt die Lieferung nach Deutschland versandkostenfrei, für Österreich ab 100€ und weitere EU Länder 200 €. Für die Schweiz belaufen sich die Versandkosten auf 26,99 € (26,35 CHF). Ab 200 CHF Bestellwert liefern wir auch in die Schweiz versandkostenfrei.
In welche Länder liefert ihr?
Bei Bestellungen über unseren Online-Shop liefern wir nach Deutschland, in sämtliche EU Länder sowie in die Schweiz. Wiederverkäufer und Interessenten beliefern wir nach vorheriger Kontaktaufnahme europaweit. Alle Informationen findest du auf der Seite Lieferung.
Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket versendet?
Wir versenden dein Paket mit DHL innerhalb Deutschlands und mit DHL International ins Ausland. Jeder Versand ist dabei versichert und mit Sendungsverfolgung versehen.
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert 2 - 4 Werktage für Deutschland und 2 - 8 Werktage für internationale Lieferungen. Wir bringen dein Paket meist am Tag der Bestellung noch auf den Versandweg.
Wo ist mein Paket?
Wenn wir deine Bestellung auf den Versandweg gebracht haben, senden wir dir eine DHL-Trackingnummer, die dir in Echtzeit zeigt, wo dein Paket sich gerade befindet.
Besteht die Möglichkeit Express Versand auszuwählen?
Wir bieten Express Versand in Deutschland gegen Aufpreis. Dieser beträgt 15 € pro Bestellung. Mit Express Versand erhältst du dein Paket einen Tag nach deiner Bestellung.
Kann ich meine Sendung auch an eine Packstation liefern lassen?
Ja. In unserem Bestellprozess kannst du als Lieferadresse ganz einfach eine Packstation angeben.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Gib uns bitte direkt Bescheid, sobald dir auffällt, dass du die falsche Adresse angegeben hast. Falls deine Lieferung sich schon auf dem Versandweg befindet, nehmen wir Kontakt mit DHL auf und kümmern uns.
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt bei mir ankommt?
Wenn du Schäden am Karton feststellst, mache bitte vor Öffnung des Pakets Bilder. Prüfe danach, ob der Inhalt beschädigt ist. Falls ja, nimm Kontakt zu uns auf, wir beanstanden dies sodann bei der DHL.
Kauf & Rückgabe
Wie finde ich die ideale Größe für mich?
Auf jeder Artikelseite findest du die Information, wie groß das Kleidungsstück ausfällt. Bitte bestelle nicht direkt mehrere Größen zum Anprobieren daheim, Verpackung und Versand schaden der Umwelt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du es dir anders überlegt hast, gib uns bitte umgehend Bescheid. Insofern sich dein Paket schon auf dem Versandweg befindet, senden wir dir innerhalb Deutschlands ein Retouren Etikett zur Rückgabe und erstatten dir den Kaufbetrag, sobald wir die retournierten Artikel erhalten haben. Bei den restlichen EU Ländern bieten wir keinen kostenlosen Rückversand.
Welche Zahlarten werden geboten?
In unserem Online-Shop kannst du mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay), per Paypal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Sofortüberweisung, Klarna Rechnung, eps-Überweisung (für Österreich), Ideal (für Niederlande) und Bancontact (für Belgien) bezahlen.
Kann ich das Produkt kostenfrei zurücksenden, wenn es nicht passt oder mir nicht gefällt?
Bis zu 14 Tage nach Kauf kannst du eines oder mehrere Produkte aus deiner Bestellung kostenfrei an uns zurücksenden. Dies gilt für Deutschland, für alle weiteren EU-Länder und die Schweiz tragen wir nicht die Kosten für den Rückversand. Unsere Versandtaschen und -kartons können auch für den Rückversand genutzt werden. Vom Rücktausch ausgenommen sind Geschenkgutscheine. Alle Details findest du unter Rückgabe.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Der Artikel gefällt dir, doch die Größe passt nicht? Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir kümmern uns darum, dass du schnellstmöglich deinen neuen Artikel erhältst und die Rücksendung des nicht gewünschten Artikels veranlassen kannst.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, prüfen wir den Artikel und erstatten dir den Betrag auf die von dir gewählte Zahlart.
Wo finde ich das Retouren Etikett?
Sobald du uns per E-Mail oder telefonisch darüber informiert hast, dass du eine Rückgabe wünschst, senden wir dir das Retouren Etikett zu. Dieses kannst du entweder selbst ausdrucken oder in der nächsten DHL-Filiale per QR-Code auf dem Handy kostenlos frankieren lassen.
Was passiert mit meinem Geschenkgutschein nach einer Rückgabe?
Wenn du beim Kauf einen Geschenkgutschein genutzt hast und die Bestellung zurückgibst, erstellen wir dir einen neuen Gutscheincode über den Betrag und senden dir diesen per E-Mail zu.
Wie bekomme ich Unterstützung beim oder nach dem Kauf?
Wir stehen dir per Mail oder telefonisch zur Verfügung und antworten innerhalb von 24 Stunden. Automatisierte Mails erhältst du von uns keine, du sprichst immer mit echten Menschen. Details zur Kontaktaufnahme findest du unter Kontakt.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?
Da wir eine limitierte Kollektion haben, kann es vorkommen, dass Artikel ausverkauft sind. Bei Interesse melde dich bitte per E-Mail bei uns. Wir erhalten regelmäßig Lieferungen aus Peru und kümmern uns gerne darum, dass du den gewünschten Artikel zeitnah erhältst. Neue Artikel, die sich noch in Peru befinden, werden per "Vorbestellung" kenntlich gemacht.
Bietet ihr Garantie?
Wir prüfen jedes Produkt vor Versand noch einmal genau. Solltest du dennoch Verarbeitungsfehler feststellen, kontaktiere uns bitte. Der Rückversand ist innerhalb von 14 Tagen nach Kauf auf alle Fälle kostenfrei.
Warum sollte ich bei Alpakin kaufen?
Wir bieten hochwertige Alpaka Kleidung wie Alpaka Pullover und Alpaka Ponchos, als auch Accessoires wie Alpaka Schals, Mützen, Handschuhe und wärmste Socken aus Alpakawolle. Wenn du geliebten Menschen etwas Besonders schenken möchtest, schau doch mal bei unseren Alpaka Geschenken vorbei.
Unsere Kleidung zeichnet sich durch ihre Bequemlichkeit und ihren Komfort aus. Sie ist weich, wärmend, atmungsaktiv, antibakteriell und hautfreundlich. Wir bieten keine Fast Fashion mit ihren vielen Nachteilen, sondern eine limitierte Kollektion aus 100% weichster Babyalpaka Wolle, die Tierwohl zertifiziert ist. Unsere peruanischen Hersteller sind vorrangig Frauen, die eine faire Bezahlung erhalten.
Erhalte ich eine Rechnung zu meinem Kauf?
Nachdem du einen Kauf in unserem Online-Shop getätigt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung. Insofern du zusätzlich eine Rechnung benötigst, gib uns einfach Bescheid und wir senden dir diese schnellstmöglich per E-Mail zu.
Weshalb ist auf der Rechnung keine Mehrwertsteuer (kurz MwSt.) ausgewiesen?
Erst seit zwei Jahren betreiben wir den Alpakin Online-Shop und fallen nach §19 UStG in die Kategorie Kleinunternehmer. Aus diesem Grund müssen wir keine Umsatzsteuer (MwSt.) in Höhe von 19% auf den Rechnungen ausweisen.
Verkauft ihr auch an Wiederverkäufer (B2B)?
Seit kurzem verkaufen wir auch an Wiederverkäufer wie Alpakafarmen, die häufig kleine Hofläden betreiben. Ohne Mindestabnahmemengen verkaufen wir an Unternehmen europaweit. Besonders beliebt sind dabei unsere Alpaka Schlüsselanhänger als Andenken an die Alpaka Wanderung. Detaillierte Informationen findest du auf der Seite Wiederverkäufer werden.
Rund ums Produkt
Für welche Jahreszeiten eignet sich Alpaka Kleidung?
Alpakawolle passt sich unterschiedlichen Witterungsbedingungen an - egal ob kalt oder warm. Zu verdanken ist diese besondere Eigenschaft dem Lebensraum von Alpakas. Die Tiere leben in den Anden Südamerikas, auf mehr als 4.000 Höhenmetern. Dort kommen große Temperaturschwan-kungen von +15 auf -15 Grad Celsius an einem einzelnen Tag vor.
Alpaka Kleidung eignet sich grundsätzlich für alle Jahreszeiten. Dünne Alpaka Pullover, Ponchos und Strickjacken für Frühling und Sommer sowie dickere Kleidung für den Herbst und die kalten Wintermonate. Je mehr Wolle und je dichter das Gewebe gewebt ist, desto wärmer ist ein Kleidungsstück aus Alpakawolle. Um dir eine bessere Orientierung zum Wärmegrad unserer Kleidung und Accessoires zu bieten, findest du auf jeder Produktseite die Information, wie warm das Kleidungsstück ist.
Was genau steckt hinter der Bezeichnung Babyalpaka?
Eines der größten Irrtümer ist es zu glauben, dass Babyalpaka Wolle von Baby Alpakas sei. Stattdessen handelt es sich bei Babyalpaka um die Bezeichnung eines Qualitätsmerkmals, da Babyalpaka die feinste und kostbarste Alpakafaser ist. Es wird nur von geschützten Körperpartien ausgewachsener Alpakas, wie Rücken, gewonnen. Alpakas mit solch einer Faserqualität sind die wertvollsten Tiere. Man gewinnt nur etwa 200 Gramm dieser feinen Faser pro Tier. Die Seltenheit und Feinheit macht Babyalpaka zu einer luxuriösen Natur-Woll-Faser. Babyalpaka ist gegenüber Alpaka weicher, seidiger im Glanz sowie besonders leicht und wärmend. Unsere Babyalpaka Pullover sind aus 100% Babyalpaka Wolle gefertigt und die weichsten Pullover.
Was macht Alpakawolle besonders?
Alpakawolle verfügt über Eigenschaften, die selbst hochwertige Wollarten wie Kaschmir oder Merino in der Form nicht bieten. Die Bequemlichkeit und der Komfort von Alpaka Kleidung ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen:
- Sie ist die wärmste Wolle der Welt und ganze siebenmal wärmer als Schafwolle.
- Babyalpaka Wolle ist weich wie Kaschmir und gleichzeitig hypoallergen, atmungsaktiv und leicht im Gewicht.
- Die Alpaka Fasern sind robust, strapazierfähig und langlebig
- Alpaka Kleidung ist pflegeleicht, selbstreinigend und schnell trocknend.
Wusstest du auch, dass Alpakawolle reich an natürlichem Alpaka Keratin ist? Das Fell von Alpakas wird deshalb auch zur Herstellung von Alpaka Seifen verwendet. Aufgrund ihrer Natürlichkeit und Hautfreundlichkeit eignen sich Alpaka Seifen auch bei Neurodermitis.
Warum ist Alpakawolle höherpreisiger?
Alpakawolle in höchster Babyalpaka Qualität ist seltener und wird von Hand in Südamerika aussortiert. Der aufwendige Prozess der Sortierung und Verarbeitung wirkt sich auf den Preis aus. Auf zwischen 30 Euro bis 100 Euro beläuft sich der Preis pro kg Alpakawolle. Dafür ist die Qualität so herausragend, dass sie dich begeistern wird.
Kratzt Alpakawolle?
Es gibt nicht die eine Alpakawolle, stattdessen ist die Edelfaser in fünf unterschiedlichen Qualitätsstufen erhältlich. Niedrigere Stufen wie Alpaka, Fine oder Superfine können kratzen. Damit Alpakawolle nicht kratzt solltet du bei Textilien mit engem Hautkontakt immer auf höchste Babyalpaka Qualität setzen.
Was macht Alpaka Mützen besonders?
Mützen aus Alpakawolle sind Mützen, die nicht kratzen und so deine empfindliche Kopfhaut schonen. Damit dir beim Abziehen der Mütze die Haare nicht zu Berge stehen, solltest du auf antistatische Mützen setzen. Auch diese Eigenschaft bietet die Wolle der flauschigen Andenkamele.
Was ist Alpaka Seide Wolle?
Alpaka Seide ist eine Mischung aus Babyalpaka Wolle und Seide. Die Weichheit von Alpakawolle, gepaart mit dem Glanz und glatten Griff von Alpaka Seide verspricht ein besonders luxuriöses Gefühl. Wir bieten aktuell Alpaka Seide Stolas in verschiedenen Farben aus den beiden Edelfasern.
Warum sind Socken aus Alpakawolle so beliebt?
Alpaka Socken sind wärmend, hautschonend und robust, insofern sie mit anderen Materialien wie Merino, Bambus oder Nylon gemischt werden. Wenn du dir Socken wünschst, die nicht fusseln oder dich fragst, welche Socken sich bei Schweißfüßen eignen, ist Alpakawolle die Antwort. Sie verfügt über atmungsaktive Eigenschaften und lüftet an der frischen Luft schnell aus. Unsere Alpaka Socken fertigen wir nicht selbst, sondern beziehen sie stattdessen von einem Familienunternehmen aus Peru, die seit über 30 Jahren auf Socken spezialisiert ist.
Eignet sich Kleidung aus Alpakawolle fürs Reisen?
Da Alpaka Kleidung an der frischen Luft gut auslüftet, somit seltener gewaschen werden muss und dazu noch schnell trocknet, eignen sich Pullover und weitere Textilien aus Alpakawolle ideal zum Reisen.
Wie wasche ich Alpaka Kleidung?
Alpakawolle ist entgegen der Erwartung vieler pflegeleicht. Du kannst sie per Handwäsche oder in der Waschmaschine waschen. Bei der Waschmaschine ausschließlich das schonende Wollprogramm mit niedriger Temperatur und Schleuderzahl wählen und Wollwaschmittel zugeben. Alpaka Textilien nicht in den Trockner geben oder bügeln. Die Wolle ist von Natur aus knitterfrei und möchte liegend (nicht hängend!) luftgetrocknet werden. Auf jeder Produktseite findest du Informationen zu Alpaka Wolle waschen, Alpaka Pullover waschen, Alpaka Schal waschen und Alpaka Decke waschen.
Neigen Alpaka Pullover zu Pilling?
Mit Pilling sind kleine Knötchen auf der Oberfläche gemeint. Pilling bei Pullovern tritt bei Kaschmir häufig auf, bei Alpakawolle allerdings äußerst selten. In unserem Blog findest du auch Tipps, wie du Pilling vermeiden kannst und was du tun kannst, wenn Alpakawolle doch einmal fusselt.
Woher bezieht ihr eure Alpaka Kleidung?
Wir beziehen all unsere Textilien aus Peru, dem Land der Alpakas, da die Alpakas dort in ihrem natürlichen Lebensraum leben und die beste Wollqualität produzieren. Wir arbeiten vorrangig mit Klein-Herstellern in Cusco und Arequipa in Peru zusammen.
Woher stammt die Wolle für eure Kleidung & Accessoires?
Die Alpakawolle zur Fertigung unserer Kleidung und Accessoires stammt vom Unternehmen Michell & Co. aus Peru. Sie sind der größte Anbieter für Alpakawolle in Peru und verfügen über internationale Zertifikate wie Öko Tex, Fair Trade und RAS (Responsible Alpaca Standard) zum Tierschutz. Genaue Informationen findest du unter Herkunft unserer Wolle.
Wo erhalte ich Informationen zur genauen Zusammensetzung eines Produktes?
Auf jeder Produktseite findest du genaue Angaben zur Zusammensetzung. Die meisten unserer Textilien sind aus 100% weichster Babyalpaka Wolle gefertigt.
Eignet sich Alpakawolle für Allergiker oder Babys?
Alpaka ist eine Naturfaser tierischen Ursprungs, die weniger Lanolin (Wollfett) als andere Wollarten enthält, ein häufiger Auslöser für allergische Reaktionen wie Hautreizungen. Alpaka Allergien sind äußerst selten, die Wolle eignet sich stattdessen besonders gut für Allergiker und Menschen mit empfindlicher Haut sowie Babys.
Ist Alpakawolle Tierquälerei?
Bei Wollprodukten setzen Interessenten häufig ein besonderes Augenmerk darauf, dass die Wolle ohne Tierquälerei gewonnen wurde. Wir nutzen ausschließlich Tierwohl zertifizierte Wolle, die mit dem RAS (Responsible Alpaca Standard) Siegel versehen ist. Alpakas leben nicht frei im Andengebirge, sondern sind gezüchtet Tiere, die einmal jährlich geschoren werden müssen. Die Alpaka Schur wird dabei von erfahrenen Scherern durchgeführt. Auch wir lieben diese flauschigen, freundlichen Tiere und gehen keine Kompromisse beim Tierwohl ein. Detaillierte Infos zum Thema findest du in unserem Blogartikel Ist Alpakawolle Tierquälerei?
Habt ihr auch Alpakawolle und Decken im Sortiment?
Alpakawolle zum Stricken, Häkeln und Filzen führen wir aktuell leider nicht im Sortiment. Alpaka Decken findest du bei uns in verschiedenen Größen und Mischungen.
Kann ich das Produkt auch mit Geschenkverpackung bestellen?
Ja, wir bieten auch Geschenkverpackungen. Einfach im Bestellprozess mit angeben, dass du eine Geschenkverpackung wünschst. Die Geschenkverpackung ist kostenfrei verfügbar, damit du besonderen Menschen ein tolles Präsent überreichen kannst.
Wie unterscheidet sich Alpakawolle von Merino?
Alpaka oder Merino, die Entscheidung fällt nicht leicht, da die Edelfasern ähnliche Besonderheiten aufweisen. Merino hat in Sachen Atmungsaktivität die Nase vorn und ist besonders beliebt für hochwertige Outdoor-Kleidung. Alpakawolle hingegen ist wärmer und in Babyalpaka Qualität auch weicher als Merinowolle.
Ist Alpakawolle besser als Kaschmir?
Alpakawolle zählt zum nachhaltigen Slow Fashion Segment und ist bis heute eine Premium Nische. Kaschmir hingegen ist auch in Fast Fashion Regalen gelandet, mit Nachteilen von Kaschmir, was Umweltauswirkungen und das Tierwohl angehen. Immer mehr Menschen entscheiden sich deshalb für Alpaka, wenn sie vor der Wahl stehen, ob sie Alpaka oder Kaschmir bevorzugen.
Wie transportiert ihr die Waren von Peru nach Deutschland?
Unsere Kleidung gelangt per Flugzeug von Peru nach Deutschland. Um die Umwelt zu schonen, fliegen sie dabei mit Privatpersonen, die sowieso fliegen. Einmal um die halbe Welt, damit auch Menschen in Europa Zugang zu dieser besonders bequemen Wolle genießen können.
Hast du noch Fragen? Wir sind per E-Mail für dich da und antworten innerhalb von 24 Stunden. Schreibe uns an info@alpakin.de